Livraison & Suivi de commande
questions fréquentes sur la livraison et l'expédition
Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Nous faisons notre maximum pour garantir un traitement rapide tout en conservant une présentation soignée.
Chez Amélie Marseille Maison, nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
Les commandes sont généralement livrées sous 7 à 10 jours ouvrables après confirmation.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis à tout moment via notre page de suivi.
Pensez à vérifier :
votre dossier spam / promotions
l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
Si vous ne trouvez toujours pas le lien, contactez-nous à :
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Nous vous répondrons sous 24h.
Nous travaillons principalement avec Colissimo (La Poste) pour assurer une livraison fiable et suivie en France.
La livraison peut être offerte lors de certaines périodes ou à partir d’un montant minimum de commande.
Les frais exacts sont indiqués au moment du passage en caisse.
Il arrive exceptionnellement que des retards surviennent (conditions météo, période de fêtes, douanes).
Si votre suivi n’évolue pas après plusieurs jours, écrivez-nous à :
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Nous vous aiderons immédiatement.
Nous vous conseillons de :
vérifier auprès de vos voisins
contrôler l’adresse de livraison indiquée
attendre 24h (certains transporteurs mettent à jour avec un léger délai)
Si le colis reste introuvable, contactez notre service client.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons parfois modifier l’adresse.
Contactez-nous le plus rapidement possible à :
Retours & Remboursements
Les articles soldés ou en promotion peuvent ne pas être éligibles au retour.
Oui. Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article sans avoir à justifier votre décision.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec ses étiquettes.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est traité.
Pour initier un retour, contactez-nous à :
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En indiquant :
votre numéro de commande
l’article concerné
le motif du retour
Nous vous guiderons dans les étapes suivantes.
Tailles & Conseils
Chaque pièce est sélectionnée avec soin afin d’offrir un équilibre parfait entre élégance et confort.
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
Les mensurations indiquées vous aideront à choisir la taille la plus adaptée à votre morphologie.
Si vous hésitez, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller.
Oui, nos pièces correspondent généralement aux tailles européennes standard.
Cependant, la coupe peut légèrement varier selon le modèle (ajusté, fluide, oversize).
Nous précisons toujours ces informations dans la description du produit.
Si vous êtes entre deux tailles :
Pour une coupe ajustée → choisissez votre taille habituelle.
Pour un effet plus confortable ou légèrement ample → prenez la taille au-dessus.
En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Certaines pièces contiennent des matières légèrement extensibles pour plus de confort.
Les détails concernant la composition et l’élasticité sont toujours indiqués dans la fiche produit.
Oui, la majorité de nos pièces taillent normalement.
Lorsque la coupe diffère (taille petit ou grand), cela est mentionné clairement dans la description afin de vous guider au mieux.
Si la taille ne convient pas, vous pouvez effectuer un retour conformément à notre politique de remboursement.
Pour toute question avant achat, nous vous encourageons à nous écrire afin d’éviter toute hésitation.
Paiement & Sécurité
Votre sécurité est au cœur de notre Maison. Chaque transaction est protégée avec le plus haut niveau de confidentialité.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay
Google Pay
Autres méthodes sécurisées disponibles au moment du paiement
Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont protégées par un système de cryptage SSL sécurisé.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont traitées de manière strictement confidentielle.
Absolument. Nous respectons la confidentialité de vos données conformément aux réglementations en vigueur.
Vos informations sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre commande et ne sont jamais revendues à des tiers.
Le paiement est prélevé immédiatement après la validation de votre commande.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre transaction est validée.
Un paiement peut être refusé pour plusieurs raisons :
Informations bancaires incorrectes
Fonds insuffisants
Restrictions de votre banque
Nous vous conseillons de vérifier vos informations ou de contacter votre établissement bancaire.
Après validation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande.
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